Termes et conditions

Prix

  • Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
  • Les réductions de prix n’entraîneront aucun rabais sur les marchandises déjà en inventaire chez les détaillants.
  • Les prix sont exprimés en dollars canadiens.
  • Les taxes ne sont pas comprises et seront ajoutées s’il y a lieu.

Commandes en souffrance

  • Toute commande en souffrance de moins de 100 $ sera automatiquement annulée à moins que le contraire ne soit exigé. (Aucun tuyau aspirateur de poussière ni aucun produit automobile ne seront expédiés s’ils font partie d’une commande en souffrance).

Termes

  • Valeur minimale de commande de 250$
  • Le paiement est exigible dans les 30 jours suivant la date de facturation.
  • Des frais de service de 2 % par mois seront imputés aux comptes en souffrance.
  • Les bons de commande doivent être approuvés par le département de crédit.
  • Aucune marchandise ne sera expédiée si le compte est en souffrance.

Frais de transport

Tous les prix sont établis selon notre politique nationale en matière de fret prépayé qui se lit comme suit:

  • Les commandes de plus de 1 200,00 $ seront prépayées aux principaux centres de fret au Canada à l’exception de:
    1. Des commandes à destination des provinces maritimes (Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve-et-Labrador) et les trois territoires (Yukon, Territoires-du-Nord-Ouest et Nunavut) alors que celles d’au moins 1 200 $ seront prépayés vers l’aire d’entreposage temporaire la plus adéquate, soit celle d’Edmonton, de Winnipeg, de Toronto ou de Montréal, ou elles donneront droit à un rabais de 7 % si elles sont expédiées franco à bord vers notre entrepôt.
    2. Veuillez noter que toutes les zones lointaines dans toutes les provinces sont qualifiées pour recevoir un rabais de 7% pour compensation de fret sur des commandes de plus de $1,200.00 à des délivrances collectives.
    3. Un supplément d’expédition de matières dangereuses de 20$ par envoi sera exigible pour tous les produits chimiques.
    4. Des livraisons en porteur hayon ou livraison à l’intérieur du domicile signalé seront chargés au client.
  • Des arrangements peuvent être faits pour prépayer le fret et l’inclure sur notre facture afin de se bénéficier de nos tarifs négociés de transport.
  • Toutes les commandes prépayées seront expédiées par le service de messagerie de notre choix. Toute autre commande reçue ne faisant l’objet d’aucune directive d’expédition sera payé et chargé.
  • Toute directive d’expédition doit être indiquée clairement sur votre bon de commande.
  • Toute marchandise manquante ou endommagée doit faire l’objet d’une remarque à cet effet sur la facture de transport au moment de la réception..
  • Toute réclamation doit être faite dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception des marchandises et accompagnée d’un reçu de livraison signé.
  • Pour qu’une réclamation puisse être faite, tout dommage causé à des boîtes et tout écart de quantité doivent être indiqués par écrit sur le connaissement dès l’arrivée de l’envoi.

Garantie

  • Toutes les marques de Holland sont assorties d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne s’applique toutefois pas à mauvais usage, à un usage abusif ou à l’usure normale.
  • Tout retour sous garantie doit être autorisé par le service à la clientèle de Holland Imports. Le service à la clientèle donnera un numéro d’autorisation pour chaque retour approuvé.
  • Reportez-vous à l’autorisation de retour de marchandises pour obtenir des renseignements sur l’expédition. Les marchandises retournées doivent être expédiées en port payé.
  • Les produits d’extérieur, les outils électriques et pneumatiques et le matériel d’atelier automobile sont garantis contre défauts et vices cachés pendant un an à partir de la date d’achat. Holland réparera ou remplacera, à sa discrétion, les produits qu’elle jugera défectueux, pourvu qu’ils n’aient pas été utilisés de manière fautive ou abusive et qu’ils n’aient été modifiés ou réparés que par un centre de réparation agréé.
  • La garantie ne couvre pas les pièces jugées consommables comme les lames de tournevis, les meules et les accessoires.

Marchandises retournées

  • Holland Imports acceptera les marchandises retournées dans les 90 jours suivant leur achat à condition qu’elles soient dans leur emballage original et dans un état « neuf » et propre à la revente.
  • Les articles de fin de série ne peuvent pas être retournés. Les marchandises retournées doivent être accompagnées d’un numéro d’autorisation de retour approuvé par le service à la clientèle de Holland ainsi que d’une copie de la facture originale.
  • Le prix d’achat ou le prix actuel, selon le plus petit des deux montants, sera crédité au compte. Toute marchandise retournée est assujettie à des frais de réapprovisionnement de 15 % et doit être expédiée en port payé.
  • Reportez-vous à l’autorisation de retour de marchandises pour obtenir des renseignements sur l’expédition.

Responsabilité

  • Holland Imports ne saurait être tenue responsable des blessures causant ou non la mort d’une personne, ni des dommages accessoires, particuliers ou indirects découlant de l’utilisation des marchandises et ce, en aucune circonstance.

Dernière mise à jour: Janvier 2019

Politique de réclamation et directives

Toutes les réclamations doivent être complétées et soumises dans le formulaire de réclamation d’Holland Imports

Raisons pour les réclamations

Produits défectueux

  • Les produits doivent avoir été achetés d’Holland Imports dans les derniers 12 mois.
  • Signalez le problème dans le formulaire.
  • Veuillez ajouter des photos du produit défectueux.

Produits endommagés

  • Ils doivent être reportés dans les 10 jours ouvrables comptés à partir de la réception.
  • Vices cachés (détectés à la réception).
  • Dommages pendant la transportation (détectés à la réception).
  • Veuillez ajouter des photos des produits endommagés.Une copie de la Prouve de Livraison Signé (PoD) est requise (si les produits sont déjà endommagés au moment de la réception, veuillez vous vous assurer que cette situation soit écrite sur la Prouve (PoD) avant de la signer).

Quantité manquante

  • Doit être communiquée dans les 10 jours ouvrables comptés à partir de la réception.

Quantité excédante

  • Doit être communiquée dans les 10 jours ouvrables comptés à partir de la réception.

Erreur dans le prix/Erreur dans le frais de fret

Réception de produits incorrects/Commande de produits incorrects

  • Doit être communiquée dans les 10 jours ouvrables comptés à partir de la réception.
  • L’emballage doit être dans une condition originale et fermé
  • Toutes les étiquettes du magasin, étiquettes de prix et de sécurité doivent être complétement remues.
  • Veuillez mettre une croix sur la boîte qui corresponde à « Produit incorrect reçu » sous l’espace concernant la Raison de la réclamation dans le formulaire.

Restockage

  • Il doit être approuvé au cas par cas.
  • Le produit doit appartenir à l’inventaire courant.
  • L’emballage doit être dans une condition originale et fermé.
  • Toutes les étiquettes du magasin, étiquettes de prix et de sécurité doivent être complétement remues.
  • Un frais de 15% pour restockage peut être appliqué.

Procédure de la réclamation

  • Une copie du formulaire peut être téléchargée sur notre site internet: www.hollandimports.com/support
  • L’information suivante doit absolument être complétée:
    • Numéro de produit – Le numéro de produit chez Holland Imports (SKU) se trouve sur votre facture.
    • Description – Il s’agit d’une petite description sur le produit.
    • Problème – Il est très import que nous ayons connaissance des raisons spécifiques pour la réclamation, donc veuillez mentionner tant d’information qu’il vous soit possible. Pour des produits défectueux ou
      endommagés veuillez ajouter des photos.
    • Quantité – Veuillez faire une liste de la quantité de produit dont vous faites la réclamation.
    • Prix – C’est le prix que vous avez payé pour votre commande, lequel vous pouvez trouver sur votre facture.
    • Raison de la réclamation – Veuillez sélectionner la raison de votre demande.
    • Notre numéro de facture – C’est le numéro qui se trouve au coin supérieur droit de votre facture.
    • Votre numéro de reference – Celui que vous nous avez fourni au moment de placer votre commande.

Où faut-il envoyer votre formulaire de réclamation?

  • Une fois que vous ayez complété le formulaire de réclamation, veuillez l’envoyer à: customer.service@hollandimports.com. Votre réclamation sera révisée soigneusement afin de nous assurer que toute l’information  soit correcte et donc nous vous assignerons un numéro de réclamation. Notre service client sera en contact avec vous pour vous guider dans la procédure.

Retours inacceptables

  • Commandes spéciales – Des produits appartenant à des commandes spéciales pour vous ne seront pas acceptés. Ces produits sont vendus juste une fois, par conséquent Holland Imports n’a pas l’obligation de les  recevoir. Cette même règle s’applique à tous les produits pour lesquels Holland a eu besoin de faire des arrangements pour les livrer à vous.
  • Inventaire saisonnier – Tous les produits qui appartient à notre inventaire saisonnier ne peuvent pas être retournés, excepte les produits défectueux.
  • Produit de paquets ou promotions spéciales – Tous les produits achetés dans un paquet ou promotion spéciale se considèrent des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, excepte si un engagement par écrit avait été fait entre un représentant de comptes et le client au préalable.
  • Fin de vie du produit – Un produit qui n’est plus courant ne peut pas être retourné parce qu’il s’agit d’un produit que ne peut plus être vendu.

Dernière mise à jour: Avril 2019