Términos y condiciones

Precios

  • Los precios se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso.
  • En el caso de haber disminuciones en nuestros precios, esto no implica una disminución en el precio de inventario de nuestros socios comerciales.
  • Nuestros precios se encuentran expresados en dólares canadienses.
  • Los impuestos no se encuentran incluidos y serán adicionados en caso necesario.

Términos

  • Valor mínimo de la orden de $250.
  • Un pago neto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de expedición de la factura.
  • Una comisión del 2% será cargada a las cuentas sin pagar.
  • Los pedidos deben ser aprobados por el departamento de crédito.
  • No se realizará el envío de pedido alguno cuando la cuenta indique que existen saldos sin pagar.

Garantía

  • Todos los productos de las marcas de Holland Imports tienen una garantía de un año contra defectos de fabricación. Dicha garantía no cubre el uso inadecuado, abuso o el normal desgaste de los mismos.
  • La devolución debe ser autorizada por el departamento de Servicio a cliente de Holland Imports. Las devoluciones aprobadas recibirán un número de autorización.
  • Conozca por favor la política de reclamación y directivas para información sobre entregas. Los bienes devueltos deben ser enviados con prepago.
  • Productos de vida al exterior, herramientas eléctricas, herramientas de aire y equipo para refaccionarias se garantizan contra defectos y vicios ocultos por un año a partir de la fecha de la compra. Holland hará la reparación correspondiente o el remplazo, a su discreción, de productos considerados por la compañía como no usados inadecuadamente, abusados, alterados o reparados por alguien distinto a un centro de servicio autorizado.
  • La garantía no se extiende a partes consideradas como consumibles (por ejemplo, puntas de desarmadores, discos para lijado y accesorios) o a las sombrillas para patio y cojines.

Devolución de mercancías

  • Holland Imports aceptará mercancías dentro de los 90 días siguientes a la fecha de la compra, bajo la condición de que se encuentren en su empaque original y en una condición “nueva” susceptible de venderse.
  • Mercancías descontinuadas no pueden ser devueltas. Los bienes devueltos deben estar acompañados por un número de autorización de retorno aprobado por la oficina de servicio al cliente de Holland y una copia de la factura original.
  • La cuenta será acreditada al precio pagado o al precio actual, el que resulte menor. Todas las mercancías devueltas son objeto de un cargo de 15% por concepto de puesta de nuevo en inventario y serán enviadas prepagadas.
  • Conozca por favor la política de reclamación y directivas.

Responsabilidad civil

  • Holland Imports se desliga de toda responsabilidad por muerte o lesiones a persona alguna o daño a propiedad alguna, daños especiales o colaterales causados por el uso de los productos.

Términos para el flete

Todos los precios han sido establecidos en función de nuestra política nacional de flete prepagado de la siguiente manera:

  1. Todos los pedidos superiores a $1,200.00 son prepagados a uno de los principales centros de flete tal y como se detalle más abajo.

  2. Todos los pedidos superiores a $1,200.00 para localidades no incluidas en la lista de los principales centros de flete:

    Los pedidos pueden ser prepagados en la bodega más convenga de acuerdo a lo siguiente:
    BC: Vancouver, Victoria, Nanaimo, Kelowna, Kamloops
    AB: Calgary, Edmonton, Grand Prairie, Lethbridge,
    MB: Winnipeg
    ON: Brampton, Kingston, Ottawa, Windsor, Woodstock
    QC: Montreal, Drummondville, Quebec City, Chicoutimi

    El cliente es responsable por el flete desde la bodega hasta su destino final.
    -OU-
    la entrega directa al destino final, se aplicará un porcentaje fijo al valor de la orden antes de impuestos según la provincia de que se trate de conformidad con lo siguiente:

    BC & AB– 4%
    SK & MB – 7%
    ON & QC – 8%
    Todas las Provincias marítimas y territorios – 12%

    .

  3. Los pedidos inferiores a $1,200 serán prepagados y cargados o pueden ser enviados con una cuenta con la companía de flete que proporcione el cliente.

Por favor tome en cuenta que los pedidos de muebles para el exterior están excluidos de los envíos prepagados y serán enviadas FOB al centro de distribución de Holland Imports.

Todos los productos químicos serán sujetos a un cargo extra de $20.00 por envío.
Entregas en camiones, cargos residenciales o entregas en el interior del domicilio señalado por el cliente serán sujetas a cargos adicionales.

  • Las instrucciones de envío deben siempre ser bien señaladas en su pedido.
  • Todos los pedidos serán enviados con la empresa de transporte de nuestra elección.
  • Cualquier pedido mayor a $1,200 que sea recibido sin instrucciones de envío será enviado prepagado con un cargo posterior en caso
    necesario.

Pedidos en espera

  • Todos los pedidos en espera serán enviados prepagados.
  • Todos los pedidos en espera menores a $250.00 serán retenidos y enviados con el siguiente pedido a menos que se indique lo contrario. Cargos adicionales pueden ser aplicados.

Centros Principales de Flete

British Columbia
  • Zona urbana de Vancouver incluyendo Abbotsford, Burnaby, Chilliwack, Coquitlam, Delta, Langley, Maple Ridge, Mission, North Vancouver, Pitt
    Meadows, Port Coquitlam, Richmond, Surrey, Tsawwassen, West Vancouver, White Rock
  • Isla de Vancouver incluyendo Campbell River, Comox, Courtenay, Duncan, Greater Victoria, Nanaimo, Port Alberni
  • 100 Mile House, Cache Creek, Chetwynd, Cranbrook, Creston, Dawson Creek, Fort St. John, Golden, Grand Forks, Kamloops, zona urbana de
    Okanagan incluyendo Kelowna, Penticton, Oliver, Osoyoos, Penticton y Vernon, Prince George Prince Rupert, Revelstoke, Salmon Arm, Terrace,
    Trail, Williams Lake
Alberta
  • Zona urbana de Calgary incluyendo Airdrie, Balzac, De Winton – excluyendo Cochrane y Okotoks
  • Zona urbana de Edmonton inluyendo Beaumont, Devon, Ft Saskatchewan, Leduc, Sherwood Park, Spruce Grove, St. Albert, Stony Plain,
  • Zona urbana de Red Deer incluyendo Blackfalds
  • Grande Prairie, Hinton, Lethbridge, Lloydminster, Medicine Hat
Saskatchewan
  • Regina, Saskatoon
Manitoba
  • Winnipeg, Portage La Prairie
Ontario
  • Zona urbana de Toronto incluyendo Brampton, Burlington, Markham, Milton, Mississauga, Oakville, Richmond Hill, Vaughan,
  • Cambridge, Kingston, Kitchener, London, St Catherine’s, Thunder Bay, Waterloo, zona urbana de Windsor incluyendo Tecumseh, zona urbana de
    Woodstock incluyendo Innerkip, Sweaburg
  • Zona urbana de Hamilton incluyendo Burlington
  • Zona urbana de Ottawa and Gatineau incluyendo Kanata
Quebéc
  • Zona urbana de Montreal incluyendo Beauhamois, Beloeil, Blainville, Boisbriand, Charlemagne, Chateauguay, Laval, Longueuil, Marieville,
    Mascouche, McMasterville, Mont Saint Hilaire, Repentigny, Saint Jean sur Richelieu, Saint-Jérôme incluyendo Sainte Sophie, Sainte Eustache,
    Sainte Juile, Sainte Marthe sur le Lac, Sainte Thérèse, Terrebonne, Vaudreuil
  • Ciudad de Quebéc incluyendo Beauport, Boischatel, Charlesbourg, La Haute Saint Charles, Levis, Wendake,
  • Boucherville, Chicoutimi incluyendo Jonquière, Saguenay, Drummondville, Gatineau, zona urbana de Sherbrooke incluyendo Fleurmont,
    Brompton
Ejemplo de flete
  • Un cliente en Foxboro, Ontario realiza un pedido de $1,500 (antes de impuestos)
  • Se aplica al pedido un cargo fijo del 8% – $120
  • El monto total a pagar es de $1,620 más impuestos con el envío directo al domicilio señalado en la orden de compra.

Última actualización: Junio de 2019

Política de reclamación y directivas

Todas las reclamaciones deben ser completadas e ingresadas en el formulario de reclamación de Holland Imports

Razones para la reclamación

Productos defectuosos

  • Los productos deben haber sido comprados con Holland Imports durante los 12 meses anteriores a la fecha de ingreso de la reclamación.
  • Señale claramente el problema en el espacio creado para tal fin en el formulario.
  • Haga el favor de adjuntar fotos del producto defectuoso.

Productos dañados

  • Se deben de reportar durante los 10 días laborables siguientes a la recepción.
  • Vicios ocultos (detectados al momento de la recepción).
  • Daños durante la transportación (detectados al momento de la recepción).
  • Haga el favor de adjuntar fotos del producto defectuoso.
  • Adjunte una copia de la Prueba de Entrega Firmada (PoD) (si los productos estaban dañados al momento de la recepción, haga el favor de anotar dicha situación sobre la prueba (PoD) antes de firmarla).

Cantidades faltantes

  • Deben reportarse durante los 10 días laborables siguientes a la recepción.

Cantidades excedentes

  • Deben reportarse durante los 10 días laborables siguientes a la recepción.

Errores en el precio/errores en el costo del flete.

Recepción de productos erróneos/pedido de productos erróneos.

  • Deben reportarse durante los 10 días laborables siguientes a la recepción.
  • El empaque debe encontrarse en una condición de nuevo y sin haber sido abierto.
  • Todas las etiquetas de la tienda, etiquetas de precios y de seguridad deben ser completamente removidas.
  • Haga el favor de marcar en la casilla correspondiente a “Recepción de producto incorrecto” en el espacio que corresponde a la razón de la reclamación en el formulario.

Puesta de nuevo en inventario

  • Debe ser aprobada caso por caso.
  • El producto debe pertenecer al inventario actual.
  • El empaque debe encontrarse en una condición de nuevo y sin haber sido abierto.
  • Todas las etiquetas de la tienda, etiquetas de precios y de seguridad deben ser completamente removidas.
  • Un cargo del 15% puede ser aplicado por concepto de puesta de nuevo en inventario.

Procedimiento para la reclamación

  • Una copia del formulario puede ser descargada en nuestra página de internet: www.hollandimports.com/support
  • La información siguiente debe ser obligatoriamente completada:
    • Numéro de producto – El número de producto de Holland Imports (SKU) se encuentra en su factura.
    • Descripción – Se trata de una pequeña descripción del producto.
    • Problema – Es muy importante que nos haga saber las razones específicas por las que realiza la reclamación, por lo que le solicitamos haga el favor de mencionar toda la información que le sea posible. Para
      productos defectuosos o dañados haga el favor de adjuntar fotos.
    • Cantidad – Haga el favor de hacer una lista de la cantidad de productos que incluya en su reclamación.
    • Precio – Es el precio que Usted pago por su pedido, el cual puede encontrar en su factura.
    • Razones para la reclamación – Haga el favor de seleccionar la razón para realizar su reclamación.
    • Nuestro número de factura – Es el número que se encuentra en la esquina superior derecha de su factura.
    • Su número de referencia – Es el número de orden de compra que Usted nos proporcionó al momento de realizar su pedido.

A dónde de enviar su reclamación

  • Una vez que Usted haya completado el formulario de reclamación, haga el favor de enviarlo a: customer.service@hollandimports.com. Su reclamación será revisada cuidadosamente con el objetivo de asegurarnos que toda la información esté correcta y le asignaremos un número de reclamación. Nuestro servicio al cliente le contactará para guiarlo durante el procedimiento.

Devoluciones inaceptables

  • Pedidos especiales – Productos que pertenezcan a pedidos especiales que Usted haya realizado no serán aceptados. Estos productos son vendidos sólo una vez, por lo tanto Holland Imports no tiene la obligación de recibirlos. Esta misma regla se aplica a todos los productos de los que Holland tuvo que realizar arreglos especiales para ser entregados a Usted.
  • Inventario de temporada – Todos los productos que pertenezcan a nuestro inventario de temporada no pueden ser devueltos, con excepción de los defectuosos.
  • Productos de combos o promociones especiales – Todos los productos comprados en combo o en una promoción especial se consideran ventas finales y no pueden ser devueltos, excepto si se hubiera hecho un convenio previo por escrito entre un representante de cuentas y el cliente.
  • Fin de vida de un producto – Un producto que ya no es actual ya no puede ser devuelto ya que se trata de un producto ya no puede ser más vendido.

Última actualización: Abril de 2019